服务台是卖场窗口 ，服务水平、服务质量代表企业的形象。邓彩霞是K1体育仓储汉南店服务台的一名通俗员工 ，她对事情认真认真 ，任劳任怨 ，看待主顾的种种问题、投诉耐心详尽解决 ，给主顾宾至如归的感受 ，是各人学习的模范。
7月22日有个婆婆想打点一张K1体育会员卡 ，婆婆用手机扫二维码 ，注册K1体育会员 ，因年岁大 ，敌手机操作不熟悉 ，操作多次没有乐成。时值周末 ，其时服务台人较量多 ，有交电费的、开发票的、没收交卡的......., 邓彩霞耳边充裕着打点种种营业的声音 ，虽然很忙 ，可是她依然面带微笑的服务好每一位主顾 ，并且还手把手的教这位婆婆每一步的详细操作要领 ，终于帮这位婆婆打点乐成。婆婆开心地笑着连声说 ，谢谢 ，谢谢！
前几天的一个晚上 ，已经打烊了 ，邓彩霞正在服务台做最后的整理事情 ，这时有位主顾怒气冲发的跑到服务台 ，拍着台面高声说：“你们这不是价钱诱骗吗？显着这个舒肤佳特惠装的香皂标的是18.6元 ，怎么结账是23.6元？我要投诉你们 ，电话是几多？”一连串的谴责批头盖脸而来。邓彩霞冷静的听完主顾说明情形后 ，首先跟主顾谢罪致歉 ，轻声疏导主顾消消气 ，不要太激动 ，发明问题我们一定会帮您解决。她一边宽慰主顾 ，一边赶忙打电话询问区域这款商品的价钱。在问清晰情形后 ，她耐心的向主顾诠释 ，您买的这个是白色特惠装以是贵些 ，您看的谁人18.6元的是柠檬味的 ，并出示了商品摆设及价签的图片 ，同时进一步疏导主顾 ，若是以为有些不划算 ，我们可以先帮您打点退货 ，您可以再去购置想要的商品。该主顾在弄清晰现真相形后 ，气也消了 ，也没有再提投诉的事情 ，体现就冲着邓彩霞的这种服务态度 ，以后就是K1体育仓储的忠实主顾了。
诸云云类投诉事务每个超市都有不少 ，但要害在于如那里置好主顾投诉 ，对我们既是挑战也是时机。一件处置惩罚欠好就会失去一位主顾。反之 ，处置惩罚好了就增添一位忠实主顾 ，一个主顾推荐一个主顾 ，这样好评循环下去 ，更能提高我们卖场的整体竞争力。邓彩霞这种对事情认真认真的态度 ，对主顾耐心详尽的服务 ，起劲扎实的处置惩罚好每一件事的良盛意理素质 ，值得我们全体员工学习。至心折务 ，勇爭一流。
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（仓储公司汉南店 盛运梅）